Değişim ve İade Politikası
1. CAYMA HAKKI VE ÇABUK BOZULABİLEN ÜRÜNLER İSTİSNASI (YASAL BİLGİLENDİRME)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi uyarınca;
"Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz."
Bu yasal hüküm gereğince; tropikmeyvesepetim.com üzerinden satışı yapılan dalından taze toplanmış tropikal meyveler, narenciye ve taze gıda ürünlerinde cayma hakkı, keyfi iade veya ürün değişimi bulunmamaktadır. Ürünler doğası gereği çabuk bozulabilir tarım ürünleri olduğundan, teslim alındıktan sonra hijyen, sağlık ve gıda güvenliği kuralları gereği fiziki iadesi kabul edilememektedir.
2. KARGO HASARI VE TAZELİK GÜVENCESİ (TELAFİ KOŞULLARI)
Taze ürünlerde yasal cayma hakkı bulunmasa da müşteri memnuniyetimiz ve kalite standartlarımız esastır. Bu kapsamda:
Teslimat Sırasında Kontrol: Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken dış ambalajı kontrol ediniz. Kolide ezilme, patlama, ıslanma veya bariz bir fiziksel hasar varsa kargo görevlisine derhal "Kargo Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayınız.
Hasarlı / Kusurlu Ürün Bildirimi: Kargo kolisi açıldığında taşıma esnasında ezilmiş, çürümüş veya deforme olmuş ürünler tespit edilirse; teslimatın yapıldığı gün içerisinde (en geç 24 saat içinde) hasarlı ürünlerin ve koli üzerindeki kargo etiketinin net fotoğraflarını iletişim kanallarımıza iletmeniz gerekmektedir.
Telafi Prosedürü: İletilen bildirimler incelendikten sonra, hasarlı ürün adedi/miktarı kadar ücretsiz yeni ürün gönderimi veya hasarlı ürün tutarının kartınıza/hesabınıza iadesi derhal gerçekleştirilir.
3. SİPARİŞ İPTALİ
Ürünlerimiz siparişiniz üzerine taze hasat edilip paketlendiğinden; sipariş iptali talepleri yalnızca paket kargoya teslim edilmeden önceki aşamada kabul edilir. Kargoya verilmiş ve dağıtım sürecine girmiş taze meyve siparişlerinin iptali ve geri çevrilmesi mümkün değildir.
4. BEDEL İADESİ PROSEDÜRÜ
Haklı hasar bildirimleri veya kargoya verilmeden önceki iptaller neticesinde onaylanan bedel iadeleri, en geç 14 gün içerisinde müşterinin ödeme yaptığı kredi kartına veya banka hesabına yansıtılır. Bankanızın tutarı hesap ekstrenize yansıtma süresi ilgili bankanın operasyonel süreçlerine bağlıdır.
5. İLETİŞİM VE BİLDİRİM KANALLARI
Hasar bildirimlerinizi sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:
Satıcı / Yetkili: Cenk Adil Yıldız
Web Sitesi: tropikmeyvesepetim.com
E-Posta: info@tropikmeyvesepetim.com
Telefon / Destek Hattı: +905464618499
İşletme Adresi: Güzelyurt Mahallesi, 1439. Sokak, No: 25/2, Anamur/Mersin.